بهترین دیدار

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ابزاري است که به کسب و کارها در هر اندازه اي که باشند، امکان مديريت تعامل خود با مشتريان فعلي وبالقوه را مي دهد. اين نرم افزار به شرکت ها کمک مي کند تا ضمن افزايش کارآيي خود، اطلاعات زيادي را از مشتري رديابي کنند و اين در نهايت به رشد فروش و سود کمک مي کند.

اما نقش نرم افزار CRM در افزايش رضايت مشتريان چيست؟در اين مقاله درباره اهميت استفاده از نرم افزار CRM براي بهبود تجربه مشتري صحبت خواهيم کرد.

نرم افزار CRM: کليد تجربه بهتر مشتري

نرم افزار CRM توسط سازمان ها براي مديريت روابط و تعاملات آنها با مشتريانشان استفاده مي شود. با استفاده از داده هايي که با توجه به علايق مشتريان، سابقه خريد آن ها و موارد ديگر جمع آوري مي کنيد، مي توانيد طراحي محصولات، فعاليت هاي بازاريابي و خدمات خود را متناسب با نيازهاي مشتريان تنظيم کنيد. اين به تقويت ارتباط شما با مشتريان و درنتيجه به افزايش سود شما کمک مي کند.

کسب و کارهاي موفق تجربه هاي مثبتي را براي مشتريان خود رقم مي زنند. اين تجربيات مثبت، وفاداري مشتري را تشويق مي کند، رضايت او را از شما و محصولاتتان افزايش مي دهد و از امکان مراجعه مشتري به رقبايتان، مي کاهد. در حقيقت، استفاده از امکانات نرم افزار CRM براي ارتقا تجربه مشتري، به شما يک مزيت رقابتي در بازار مي دهد.

نرم افزار CRM چگونه مي تواند براي کسب و کار شما سودمند باشد

استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان براي سازمان شما مزاياي زيادي دارد. نرم افزار CRM مي تواند به يافتن مشتريان جديد، حفظ مشتريان فعلي و باز گرداندن مشتريان قبلي کمک کند. به اين ترتيب شرکت ها مي توانند از طريق اتوماسيون فرآيندهاي مختلف کسب و کار، فعاليت هاي خود را ساماندهي کنند و کارآيي بيشتري داشته باشند. اين مزايا مي تواند باعث صرفه جويي در هزينه ها و خلق فرصت بيشتر براي تمرکز بر روي مشتريان، کمک کند.

VPN چيست و چگونه کار مي کند؟

هنگامي که آن را روشن مي کنيد ، VPN يک تونل رمزگذاري شده بين شما و يک سرور راه دور ايجاد مي کند که توسط سرويس VPN کار مي کند. تمام ترافيک اينترنت شما از طريق اين تونل هدايت مي شود ، بنابراين داده هاي شما در طول مسير از چشم هاي کنجکاو ايمن هستند. از آنجا که ترافيک شما از سرور VPN خارج مي شود ، آدرس IP واقعي شما پنهان است و هويت و مکان شما را پوشانده است.

براي درک ارزش يک VPN ، کمک مي کند تا به برخي از سناريوهايي که ممکن است از VPN در آنها استفاده شود ، فکر کنيد. شبکه Wi-Fi عمومي را در نظر بگيريد ، شايد در کافي شاپ يا فرودگاه. به طور معمول ، ممکن است بدون فکر به آن وصل شويد. اما آيا مي دانيد چه کسي ممکن است در آن شبکه ترافيک را تماشا کند؟ آيا حتي مي توانيد از قانوني بودن شبکه Wi-Fi اطمينان حاصل کنيد ، يا ممکن است توسط شخصي شيطاني اداره شود؟

اگر با استفاده از VPN به همان شبکه عمومي Wi-Fi متصل شويد ، مطمئن باشيد هيچ کس در آن شبکه نمي تواند آنچه را که شما در حال استفاده از آن هستيد را مشاهده کند اين نکته آخر از اهميت ويژه اي برخوردار است و همه بايد به خاطر داشته باشند که تشخيص اينکه آيا شبکه Wi-Fi همان چيزي است که به نظر مي رسد بسيار دشوار است. فقط به اين دليل که Starbucks_WiFi ناميده مي شود ، به اين معني نيست که واقعاً متعلق به يک قهوه خانه معروف است.

وقتي در خانه هستيد ، ديگر نگران جاسوسي شخصي در شبکه Wi-Fi نيستيد زيرا شما سخت افزار شبکه را داريد. اما VPN در اينجا نيز مي تواند کمک کند. ارائه دهنده خدمات اينترنت شما (ISP) بينش زيادي نسبت به آنچه شما بصورت آنلاين انجام مي دهيد ، دارد و به لطف قوانين، ISP شما مي تواند اطلاعات ناشناس درباره مشتريان خود بفروشد. اين بدان معناست که شرکتي که براي دسترسي به اينترنت به آن پول پرداخت مي کنيد از داده هاي شما درآمد کسب مي کند.

اگرچه درست است که شرکت هايي مانند گوگل و فيس بوک از رفتار آنلاين شما درآمد کسب مي کنند ، اما شما لزوما مجبور به استفاده از آن خدمات نيستيد. اگر به طور ناگهاني تصميم گرفتيد که ديگر از فيس بوک استفاده نکنيد ، ممکن است عکسهاي زيبا ،حيوان خانگي ،دوستانه و خانوادگي خود را از دست بدهيد ، اما هنوز هم مي توانيد زندگي مناسب و معقول و شايد بهتري داشته باشيد. شما هميشه در مورد ISP خود ، که دروازه خانه شما براي دسترسي به اينترنت را کنترل مي کند ، هميشه اين انتخاب را نداريد.

در حالي که گزينه هاي ديگري براي Google و Facebook وجود دارد ، اکثر ايراني ها گزينه هاي ISP خانگي محدودي دارند. در بسياري از مناطق فقط يک ISP ارائه مي دهد که دسترسي به اينترنت سيمي دارد. اين تغييرات اخير باعث مي شود که ISP ها بتوانند داده هاي مشتريان خود را بفروشند و بيشتر نگران کننده باشد. اين که يک سيستم مشکل دار را انتخاب کنيد يک چيز است ، اينکه چاره اي در اين زمينه نداشته باشيد کاملاً چيز ديگري است.

مثالي ديگر: بياييد بگوييم شما در خارج از کشور سفر مي کنيد و فقط مرورگر خود را روشن مي کنيد تا متوجه شويد که فقط مي توانيد از نسخه هاي بومي شده وب سايت هاي آشنا ديدن کنيد. شايد اين فقط به معناي Google Doodle متفاوت باشد ، اما همچنين مي تواند به اين معني باشد که زبان وب سايت هايي که بازديد مي کنيد اکنون ناشناخته است ، سايت هاي خاصي غيرقابل دسترسي هستند و برخي از محتواي استريم از دسترس خارج است.

با VPN مي توانيد به سروري در کشور ديگري متصل شويد و موقعيت مکاني خود را جعل کنيد. اگر خارج از ايالات متحده هستيد ، مي توانيد VPN را به مکاني آشنا برگردانيد و به طور معمول به اينترنت (بيشتر) دسترسي پيدا کنيد. همچنين مي توانيد آنرا برعکس انجام دهيد. از راحتي خانه خود ، مي توانيد به يک سرور VPN دور برويد ، شايد براي دسترسي به ويديوي جرياني که در ايران موجود نيست.

VPN همچنين مي تواند به وب سايت هاي مسدود شده اجازه دسترسي دهد. برخي از دولت ها تصميم گرفته اند که به نفع آنهاست که دسترسي برخي از وب سايت هاي خاص را مسدود کنند. با استفاده از VPN ، مي توان با سياست هاي ظالمانه کمتر به کشور ديگري تونل کرد و به سايت هايي دسترسي پيدا کرد که در غير اين صورت مسدود مي شوند. و دوباره ، از آنجا که VPN ها تمام ترافيک وب را رمزگذاري مي کنند ، به محافظت از هويت افرادي که از اين طريق به اينترنت باز متصل مي شوند ، کمک مي کند. گفته مي شود ، دولت ها نسبت به اين امر عاقلانه عمل مي کنند ، به همين دليل ما شاهد مسدود شدن استفاده از VPN در روسيه و چين هستيم. VPN همچنين هيچ تضميني براي حفاظت کامل نيست ، به ويژه در برابر يک دشمن خوب و با توانايي مالي - براي مثال يک کشور با سرمايه ملي.

VPN چه کاري انجام نخواهد داد

VPN ابزاري ساده و قدرتمند براي محافظت از حريم خصوصي شما بصورت آنلاين است ، اما حقيقت اين است که اگر کسي شما را به طور خاص هدف قرار دهد و مايل به تلاش باشد ، مطمئناً آنچه را که دنبال مي کنيد بدست مي آورد. VPN را مي توان با بدافزار موجود در دستگاه شما شکست داد ، يا با تجزيه و تحليل الگوهاي ترافيک ، فعاليت رايانه شما را با فعاليت در سرور VPN ارتباط داد.

در صورت احتياج به خريد vpn پارت وي پي ان کليک کنيد